Nyilván vannak olyan esetek, amikor a felhasználó számára is egyértelmű a probléma – például leejti a telefont és eltörik a kijelző. De gyakran találkozunk olyan hibákkal is, amelyek komolyabb átvizsgálást igényelnek: nem kapcsol be a készülék, indokolatlanul gyorsan merül, nem veszi a töltést, vagy „csak” furcsán viselkedik.
Ilyenkor – és egyébként az egyszerűnek tűnő, egyértelmű problémák esetén is – vannak olyan általános lépések, amelyeket minden esetben elvégzünk a készülék átvételekor és még a szervizelés megkezdése előtt.
1) Visual and Mechanical Inspection (VMI)
Az első lépés az úgynevezett Visual and Mechanical Inspection (VMI), azaz a vizuális és mechanikai átvizsgálás. Ennek a lényege, hogy minden külsérelmi nyomot és látható hibát dokumentáljunk.
Lehetnek kisebb, használatból eredő mikrókarcok, de lehetnek komolyabb, a működésre is hatással lévő fizikai sérülések is. Ezek közül a súlyosabbak garanciális kizárást is eredményezhetnek.
Fontos tudni, hogy az Apple a gyakorlatban nem mindig választja szét „a hibát” és „a sérülést”. Ez azt jelenti, hogy hiába lenne papíron garanciális a készülék, ha például van rajta egy korábbi leejtésből származó repedés (mondjuk a hátlapi üvegen), akkor az Apple sok esetben nem vállalja garanciában a javítást – még akkor sem, ha a probléma látszólag máshol jelentkezik (például a kamera nem működik). Az indok egyszerű: a sérülés nem rendeltetésszerű használatra utal, és elméletben okozhatott (vagy hozzájárulhatott) egy később jelentkező hibához is.
Ezért is kulcsfontosságú a VMI: már az elején kiderülhet, hogy van-e a készüléken garanciát kizáró sérülés.
2) Activation Lock és Find My ellenőrzése
A következő lépés az Activation Lock és a Find My (Készülékkeresés) állapotának ellenőrzése.
Vannak olyan javítások, amelyekhez technikailag nem feltétlenül szükséges ezek kikapcsolása, viszont hivatalos partnerként a gyári alkatrészek szinkronizálásához (párosításához) ez sok esetben elengedhetetlen.
Például: ha gyári akkumulátorcserét szeretnél, akkor fontos, hogy úgy hozd be az iPhone-odat (vagy Mac-edet), hogy ezek a funkciók már ki legyenek kapcsolva / eltávolítva.
3) Diagnosztika futtatása
Ezután a technikusok futtatnak egy gyári diagnosztikát az eszközön, ami mélyebben átvizsgálja a készülék hardveres állapotát.
Mac-ek esetében így néz ki:
Ez azonban még nem nevezhető teljes körű tesztnek. Inkább egy elektronikus „ping”, ami végigellenőrzi, hogy az egyes hardverelemek jelen vannak-e és kommunikálnak-e a rendszerrel. Viszont például azt nem feltétlenül mutatja meg, ha mondjuk egy billentyű nem érzékel lenyomást.
iPhone-ok esetében így néz ki:
Ez a telefon például alapvetően akkumulátorcserére érkezett hozzánk, de a tesztből már rögtön látszott, hogy más probléma is van a készülékkel. Egy tapasztaltabb technikus pedig sokszor azt is látja már ennyiből, hogy a telefonban például korábban cserélve volt a kijelző.
A diagnosztika eredménye és a VMI alapján nálunk ezután mindig az a cél, hogy ne találgatásból induljunk neki a javításnak: összerakjuk a képet (mi a fő hiba, van-e mellette más érintett komponens, látszik-e korábbi beavatkozás), és ezekből tiszta, érthető javaslatot adunk. Ilyenkor elmondjuk, milyen javítási opciók jöhetnek szóba, mire számíthatsz időben és költségben, illetve mi az, ami garanciális keretben kezelhető és mi az, ami nem.
Mint látható, ezeket a lépéseket tartalmazza a bevizsgálási díjunk.
A kiajánlást követően – amennyiben az ügyfél kéri – onnantól már „csak” a javítás következik – de a legfontosabb rész addigra megtörtént: átláthatóan, dokumentáltan és előre tisztáztuk, hogy mit miért csinálunk. Ha iPhone-t / MAC-et hozol hozzánk szervizre, a legjobb, ha előre felkészülsz egy friss biztonsági mentéssel, és – ha szükséges a javításhoz – kikapcsolt Find My iPhone-ot.
